スマホを買い替えるときに避けて通れない「データ移行」。
しかし、ショップ現場では 毎日のようにトラブルが発生 し、その多くが“ちょっとした注意不足”で起きています。
データ移行に関しては機械の事なのでトラブルは付きものです。ただ知識があれば防げることもあります。
本記事では、現役スタッフとして実際に見てきた よくある失敗パターンと、確実に移行を成功させる方法 をわかりやすく解説します。
データ移行でよくある失敗パターン
① LINEのトーク履歴が消えた
データ移行トラブルのダントツ1位がこれ。
特に多いのが以下のケースです。
- iPhone → iPhoneでもバックアップ未実施
- Googleアカウント連携だけでOKだと思っていた
- 旧端末のiCloud容量が足りず、自動でバックアップされていなかった
LINEは「アカウント引き継ぎ」と「トーク履歴バックアップ」が別物。
片方でも欠けていると復元できません。
▼防ぎ方
- 旧端末で最新のトーク履歴をバックアップ
- iCloud/Google Driveの容量を必ず確認
- 新端末で同じOS・同じ電話番号かをチェック
② 写真・動画・電話帳がすべて移っていなかった
「移行終わったと思っていたら、数年前の写真がごっそり無い」
これも本当に多いです。
特に起きやすいのが
iCloud写真をONにしていなかったパターン。
ショップでクイックスタートを使っても、クラウドに上がっていないデータは移りません。
基本的に共有系はしといて損はないです。
▼防ぎ方
- iPhone：［設定 → Apple ID → iCloud → 写真］がONか確認
- Android：Googleフォトのバックアップ状況を確認
- Wi-Fi環境で前日までに同期しておく
③ アプリのログイン情報が分からない
ネット銀行・PayPay・メルカリ・ゲームアプリ…。
現場で最も時間がかかるのがログイン問題です。
アプリは移行しても アカウントが分からなければ開けません。
特に二段階認証アプリ（Google Authenticatorなど）を使っている人は要注意。
この辺りはショップスタッフも基本的にデータ移行はお手伝いできません。
個人情報がかなり絡んでるので、みなさんご自身で行う必要があります。
▼防ぎ方
- メールアドレスとパスワードを事前に整理
- 二段階認証アプリは引き継ぎコードを必ず控えておく
- 銀行系アプリは事前に「端末変更手続き」が必要な場合あり
④ eSIMの移行で詰む
eSIMは便利ですが、移行失敗がめちゃくちゃ多いです。
- 旧端末を先に初期化してしまう
- 移行用のQRコードを削除してしまう
- プロファイル発行が一度きりのキャリアがある
特にiPhoneは再発行不可のケースも多く、ショップでも復旧に時間がかかります。
▼防ぎ方
- 絶対に旧端末を初期化しない
- eSIM再発行手順を必ず確認
- キャリアアプリ（My docomo等）にログインできる状態にしておく
⑤ そもそもバックアップがされていない
「自動バックアップをONにしているつもりだった…」
これ、本当に多いです。
Wi-Fiに繋がっていなければバックアップは進みません。
▼防ぎ方
- iCloud / Google One の容量を確認（5GBではほぼ足りない）
- Wi-Fi接続・電源接続でバックアップを実施
- 直前ではなく“前日までに”バックアップしておく
- スマホの無制限プランを辞め、Wi-Fi導入を検討する。
現場スタッフが教える「最も安全な移行手順」
① まずはバックアップ状況をチェック
手順の黄金ルールは “バックアップ → 移行 → 初期化”。
この順番を崩すとトラブルの元です。
- 写真・動画：クラウド同期
- 連絡先：iCloud・Googleアカウント
- LINE：トーク履歴バックアップ
- アプリ：ログイン情報をメモ
- eSIM：再発行手順を確認
② 当日はWi-Fi環境を整える
データ量が多いと4G/5Gだけでは絶対に足りません。
特に動画が多い人はWi-Fi必須。
③ 旧端末は“完全に動作確認が終わるまで”初期化しない
設定・写真・アプリ・認証・Suica情報まで
すべてチェックして問題が無いことを確認してから初期化。
これはショップでも最重要ポイントです。
あくまでもデータ移行は、コピーです。旧端末にはデータが残っております。
トラブルがあっても、旧端末にデータがあれば解決できることがほとんどなので注意しましょう。
まとめ｜データ移行は“準備が9割”
スマホのデータ移行は、やり方さえ守れば難しくありません。
しかし、少しの油断で大切な写真やLINEが消えてしまうこともあります。
- バックアップの事前準備
- アカウント情報の整理
- eSIMの手順確認
- 旧端末の初期化は最後
これだけ守れば、データ移行トラブルはほぼ防げます。
現場スタッフとして断言しますが、
「準備した人は失敗しない。準備しない人は必ずつまづく」
これがデータ移行のリアルです。
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