「ahamoって、なんで店舗がないの？」
ahamoを検討したことがある人なら、一度は感じた疑問ではないでしょうか。ドコモといえば全国に店舗網を持つ“対面サポートの王者”。そんなドコモが、あえて店舗を持たないプランを作ったのには、明確な戦略的理由があります。
この記事では、**3C分析（Customer・Competitor・Company）**を使って、
- ahamoが店舗を捨てた本当の理由
- ドコモが何を守り、何を切り捨てたのか
- ahamoが向いている人・向いていない人
を現役通信業界目線＋中小企業診断士のマーケティング視点で解説します。
3C分析とは？（簡単におさらい）
3C分析とは、
- Customer（顧客）
- Competitor（競合）
- Company（自社）
の3つの視点から戦略を整理するフレームワークです。
ahamoの「店舗なし戦略」は、この3つを同時に満たすための合理的な判断でした。
Customer｜店舗を必要としない顧客が増えた
まずは顧客（Customer）の変化です。
スマホユーザーの行動変化
近年、特に20〜40代を中心に、スマホ契約に対する価値観が大きく変わりました。
- オンライン手続きに抵抗がない
- 設定は自分で調べて対応できる
- 店舗に行くこと自体が手間
- オンラインで基本的になんでもできる
この層にとって、店舗は
- 安心材料ではあるが必須ではない
- 待ち時間が長い場所
- 自分でどうしようもない時に行く場所
になりつつあります。
「安さ」より「無駄を省きたい」
重要なのは、ahamoユーザーは
とにかく安くしたい人
ではないという点です。
彼らが求めているのは、
- 通信品質は落としたくない
- 使わないサポートにはお金を払いたくない
という合理的な選択。
店舗を使わない人にとって、店舗維持費を含んだ料金は“無駄”に見えてしまうのです。
Competitor｜ドコモが本当に恐れていた競合
次に競合（Competitor）です。
多くの人は「ahamo＝格安SIM対抗」と考えがちですが、ドコモの本当の危機感は別にもありました。
脅威だったのは「若年層の流出」
- 楽天モバイルの台頭
- povo・LINEMOなどオンライン専用プランの登場
これらの共通点は、
👉 最初から店舗を前提としていないこと
でした。
特に問題だったのが、
将来長く使ってくれる若年層が、最初からドコモを選ばない
という流れです。
格安SIMではなく“選択肢から外れる恐怖”
価格競争そのものよりも、
- 比較検討の土俵にすら上がらない
- 「ドコモは高い」というイメージで避けられる
この状況こそ、ドコモにとって最大の脅威でした。
ahamoは、この流れを止めるための防衛的かつ攻めの一手だったのです。
Company｜店舗は強みからコスト要因へ
最後に自社（Company）視点です。
ドコモの最大の強みは、全国に広がる店舗網でした。しかし、その強みは同時に大きなコストでもあります。
店舗を維持するコスト構造
- 店舗スタッフの人件費
- テナント料、光熱費
- 代理店への販売インセンティブ
- 不要なオプション販売によるクレーム対応
これらはすべて、料金に跳ね返ります。
店舗を使わない人が負担していた現実
問題は、
- 店舗を頻繁に使う人
- 店舗を一切使わない人
が同じ料金体系だったこと。
つまり、
店舗を使わない人が、店舗を使う人のコストを負担していた
という構造です。
ahamoは、この歪みを切り分けるためのプランでもありました。
ahamoは「店舗を捨てた」のではない
3C分析を踏まえると、結論は明確です。
ahamoは、
👉 店舗を捨てたのではなく、店舗が不要な市場を切り出した
のです。
- 店舗が必要な人 → 従来のドコモプラン
- 店舗が不要な人 → ahamo
この住み分けによって、
- ドコモは顧客流出を防ぎ
- ユーザーは自分に合った料金を選べる
という、双方にメリットのある構造が生まれました。
ahamoが向いている人・向いていない人
ahamoが向いている人
- 月30GB前後使う
- オンライン手続きに抵抗がない
- 店舗サポートをほぼ使わない
- ドコモ回線の品質は欲しい
ahamoが向いていない人
- スマホ操作が苦手
- 店舗で相談しながら契約したい
- インターネット割引などドコモサービスを纏めている
この場合は、無理にahamoを選ばず、店舗サポート前提のプランを選ぶ方が満足度は高いでしょう。
ドコモショップ現場あるある
ahamoはドコモのオンラインプラン
よくahamoはドコモとは全く関係ないと認識しているお客様がいますが
実際は、ドコモのオンラインプランです。
店頭での見積もりや有料サポートはできるので、ご安心ください
他社からのahamoへの乗り換えをする人は多い
ドコモがショッピングモール等で間借りイベントを開催してるのですが、
ahamoに乗り換えされる方は非常に多いです。
- 楽天
- ソフトバンク、ワイモバイル
- au、UQモバイル
特に上記のプランをご利用中の方は、ahamoに乗り換えた方が安くなる傾向があります。
ぜひ！皆様のスマホ料金も見直ししてみてはいかがですか？
まとめ｜ahamoはドコモの“現実的な進化”
ahamoの店舗なし戦略は、
- 顧客の変化
- 競争環境の激化
- 自社コスト構造の限界
すべてを踏まえた、極めて現実的な経営判断です。
店舗がないことは不親切ではありません。
「必要な人に、必要なサポートだけを提供する」
ahamoは、その象徴とも言えるプランなのです。
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