「機種変更したいけど、データ移行ってお店で全部やってもらえるの？」
これはショップで毎日のように聞かれる質問です。
結論から言うと、
👉 やってもらえる場合もあるが、”万能”ではない
これが現役スタッフとしての正直な本音です。
この記事では、
- 店舗でデータ移行してもらえる範囲
- 実際に多いトラブル
- 店に任せるべき人／自分でやるべき人
- スタッフ側のリアルな事情
を忖度なしで解説します。
結論：データ移行は「条件付き」でやってもらえる
まず前提として、多くのキャリアショップ（ドコモ・au・ソフトバンクなど）では、
- 簡易的なデータ移行（写真、動画、電話帳、メール）のサポート
- 有料オプションとしてのデータ移行
このどちらかが用意されています。
ただし、**「全部お任せで完璧に」**は原則不可能です。
店舗で対応できること（一般的）
- 連絡先（電話帳）
- 写真・動画・キャリアメール
- LINEの引き継ぎ（※条件あり）
- Apple ID／Googleアカウントのログイン補助
ここまでが王道パターン。
店でできない・やってくれないこと
現場目線で言うと、ここを勘違いしている人が本当に多いです。
❌ 原則対応不可なもの
- 各種アプリのログイン情報復元
- ゲームデータ・課金履歴
- 銀行・証券・Pay系アプリの完全復元
- ID・パスワードが不明な状態での引き継ぎ
理由はシンプルで、
本人確認が厳しすぎる＆責任が取れない
から。
スタッフが勝手に触ってトラブルになったら、全部店舗責任になります。
✅実際の現場
まず絶対にできないのは
- 金融系アプリ
- IOT機器の専用アプリ
この２つは間違いなく断ります。
理由はシンプルに責任が取れないのと、仕様が分からないからです。
ただ実はできるもので行くと
- Instagram・X（Twitter）
- お店のポイントアプリ
- パスワードの再設定（LINE含む）
この辺りは受付スタッフにもよりますが、データ移行を承っている事もあります。
他社アプリに関しては、ルールが曖昧なところが多いので
受付スタッフにデータ移行に関しては事前に質問するのが無難です。
現役スタッフの本音①：時間が足りない
ぶっちゃけます。
データ移行、めちゃくちゃ時間かかります。
- お客さん：1人
- 店舗：常に予約パンパン
- 移行時間：30分〜1時間超え
これ、有料でもフル対応は苦しいんです。
店舗を円滑に運営する上で、データ移行はネックになりがちです。（トラブルも多いので）
だから最近は、
- 有料サポート化
- 「最低限のみ対応」
- 自己対応を勧める
この流れが加速しています。
現役スタッフの本音②：トラブルが一番怖い
データ移行で一番怖いのはこれ👇
「写真消えたんだけど！！」
実際は元から入ってない／クラウド未同期なことが多い。
でも、言われるのは店舗。
だからスタッフは、
- 完全保証できない作業は避ける
- 自己責任を何度も説明する
このスタンスにならざるを得ません。
店に任せたほうがいい人の特徴
正直、向き・不向きがあります。
店舗サポート向きな人
- スマホ操作がかなり苦手
- ある程度（電話帳・写真・LINE）でOK
- 有料サポートに抵抗がない
このタイプは、無理せず店に任せるのが正解。
自分でやったほうがいい人の特徴
逆に、以下に当てはまるなら自分でやる方が安全。
- アプリを大量に使っている
- 金融系・認証系アプリが多い
- ID／パスワードを把握している
- 時間をかけても確実にやりたい
今は、
- iPhone：クイックスタート
- Android：Googleバックアップ
かなり精度が高いです。
「自分でやってみたら意外とできました！」
というお客様のお声は凄く多いので、ぜひチャレンジしてみましょう
よくある質問（Q&A）
Q. データ移行はいくらかかる？
店舗やキャリアによりますが、
0円〜6,600円程度
「無料＝簡単な範囲のみ」と考えてください。
Q. LINEは店で移行してくれる？
有料サポートであれば可能です。
パスワードは事前に確認しておくのが無難です。
パスワードが不明な場合でも、お店で再設定できるケースが多いのでご安心ください。
まとめ｜店任せは「楽」だが「万能」ではない
最後に、現役スタッフとしての結論です。
- 店舗のデータ移行は補助レベル
- 完璧を求めるなら自己対応が安全
- 不安なら事前準備が9割
- 機種変更など手続き前に、データ移行の詳細を確認
そして一番大事なのはこれ👇
「全部やってもらえる」は幻想
この現実を知っているだけで、
機種変更の失敗確率は一気に下がります。
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