「ahamoってドコモなのに、店舗で手続きできないの？」
こんな疑問を持っている人、かなり多いです。
結論から言うと、ahamoは原則“オンライン専用プラン”。
ただし、一部のサポートはドコモショップでも対応可能です。
現場でお客様のご対応している中で、多くのお客様がahamoに対する誤った知識を
持っている方は非常に多いです。
この記事では、
- ahamoは本当に店舗で何もできないのか
- どこまでサポートしてもらえるのか
- 店舗を使うべき人・使わなくていい人
を、現役スタッフ目線で分かりやすく解説します。
ahamoは基本的に「店舗手続き不可」
まず押さえておきたい前提です。
ahamoの特徴
- オンライン申し込みが前提
- プラン変更・新規契約・MNPはすべてWEB
- 料金を安くする代わりに店舗コストを削減
そのため、ドコモショップに行っても以下の手続きはできません。
店舗でできないこと
- 引越しの際の住所変更
- 名義変更
- オプションの廃止
「ドコモショップ＝全部やってくれる」と思って行くと、
有料になるケースが多いので注意が必要です。
例外あり｜ahamo WEB手続きサポートとは？
「じゃあ、完全に放置なの？」というと、そうでもありません。
ドコモショップでは
**「ahamo WEB手続きサポート」**という有料サービスがあります。
ahamo WEB手続きサポートの内容
- 店舗スタッフが横で操作をサポート
- 実際の申し込み操作は“本人が行う”
- あくまで「補助」
料金
3,300円（税込）
ここ、かなり誤解されやすいポイントですが、
店舗が代わりに契約するわけではありません。
「スマホ操作が苦手な人向けの付き添いサービス」
と考えるのが正解です。
ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。ドコモショップなどでのサポートをご希望の場合は、「ahamoWebお申込みサポート」※1（税込3,300円）、をご利用ください。
なお、お申込み時の端末操作はお客さまご自身で実施頂きます。また、端末初期設定およびデータ移行などは本サポートの範囲外となります。端末初期設定およびデータ移行の補助をご希望のお客さまは「初期設定サポート(有料)」※2を別途お申込みください。
※1 お客さまのご要望に基づき、ahamo専用サイトからのお申込みの補助を行うものです。
※2 お客さまのご要望に基づき、ahamoアプリおよび専用サイトからのお手続き補助を行うものです。
店舗で対応可能なサポート一覧（ahamoユーザー）
ahamo契約後であれば、以下の内容は店舗対応OKです。
店舗でできること
- 故障受付（修理・交換）
- SIMカード再発行（eSIM含む）
- 端末の初期不良対応
- 本人確認が必要な各種手続き
- あんしん保証系の対応
つまり、
「契約・料金」はオンライン、
「端末トラブル」は店舗
という住み分けになっています。
ahamoはチャットサポートが基本
ahamoのメインサポートはオンラインチャットです。
チャットサポートの特徴
- 24時間対応（オペレーターは時間帯制）
- 待ち時間が少ない
- 画面共有レベルで案内が丁寧
正直、
慣れれば店舗より早く解決することも多いです。
特に以下の内容はチャットで十分対応可能👇
- 料金・データ容量の確認
- 海外ローミング設定
- eSIM切り替え
- 各種オプション確認
現場でよくあるahamoの誤解
誤解①ahamoは店頭で申し込めない
ahamoは店頭でも申し込めます。申し込めます。「ahamoWebお申し込みサポート」3300円の費用で可能です。docomoでは無い方は事務手数料4950円➕3300円で可能です。
オンラインでも、簡単にahamoに乗り換えたり、プラン変更できるのでチャレンジしてみましょう！！
誤解②ahamoってdocomoでは無いから電波が不安
ahamoはdocomoのオンラインプランです。
ahamoはdocomoのプランと電波の差はありません。
その為、他の格安SIMと違い電波が悪いことは無いです。
店舗サポートが向いている人・向いていない人
ahamoが向いている人
- 月額料金をとにかく安くしたい
- ドコモショップに機種変更以外に来店されない方
ahamoが向いていない人
- 対面サポート重視
- 安さでは無く価値やブランド重視の方
- みんなと同じが嫌な方（ahamoユーザーはかなり多いです笑）
このタイプの人は、
irumoやeximoなどの店舗対応プランの方が結果的にストレスが少ないです。
「ahamo＝店舗NG」は誤解。ただし万能ではない
まとめると、
- ahamoは原則オンライン専用
- 店舗での「契約代行」は不可
- 有料のWEB手続きサポートはあり
- 契約後の端末サポートは店舗OK
料金の安さとサポートの手厚さはトレードオフです。
「安さを取るか、手厚さを取るか」
ここを理解して選べば、ahamoはかなり優秀なプランです。
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