現在あらゆる業界で流行しているO2Oビジネス。
O2O（Online to Offline）というビジネスモデルは簡単に説明すると
オンライン（ECサイト・SNS・広告）でお客様を動かし、
最終的に実店舗で購入・契約につなげる仕組みのこと。
実店舗とECサイトで競合するのではなく、両方を連動させ売上・効率・顧客体験を最大化する戦略です。
今日はそんな通信業界におけるO2Oビジネスについて現場目線を取り入れて解説していこうと思います！
正直、ドコモショップの実店舗はこのECサイトとの関係性に苦労しているんです。。。。
①なぜO2Oビジネスが必要なのか
１.顧客の購買行動の変化
今の消費者は、
・情報収集はオフライン➕オンライン
・契約、受け取りもオフライン➕オンライン
という行動が一般化されています。通信の現場でもこれはかなり感じます。スマホの新機種を店頭で確認したり、新プランの概要をスタッフに聞き、実際の購入や契約はキャンペーンがあるオンラインで契約する。オンラインの市場は成長傾向ではありますが、オンラインだけで意思決定を完結しない消費者も多数存在します。
２.実店舗の役割が「販売」から「相談・体験」にシフト
実店舗はただの販売場所ではなく
・不安の解消（専門スタッフの案内）
・実機確認（サイズ・カメラ・持ちやすさ）
・アフターサポート
という価値提供の場へ変化。
オンライン→店舗誘導の「動線設計」が勝敗を分ける時代になっている。
３.ECサイトの成長により、実店舗は生産性向上が課題。
実店舗の利益は、販売や目標契約数の達成率に応じた支援費であるため、オンラインの成長は実店舗にとってはマイナス面が大きいです。そのため実店舗を運営する代理店の課題として
・事前予約で回転率向上
・対面販売による販売促進
・代理店独自の施策（キャンペーン）の改良
があげられます。消費者目線、ECサイトは便利なものではあります。しかし、実店舗目線では強力な競合が増えたものです。
②O2Oで売上が上がる仕組み
実店舗にとってのオンラインは確かに競合です。しかし上手に活用することで時には味方にもなるのです。
そのため、O２Oビジネスをしっかり理解することが重要です。
それでは診断士目線の４Pで考察していきましょう！
▪️Product(商品）
オンラインで事前に興味を持ってもらうことで、店舗での体験価値を絡め訴求力向上
▪️Price（価格）
実店舗限定の割引クーポンの発行やキャッシュバックを現金で即日お渡し（オンラインは基本ポイント還元）
▪️Place(チャネル）
ECサイトに店舗予約の動線を作り、来店数増加・機会損失の防止。
▪️Promotion（プロモーション）
SNS、広告、LINE公式などを活用し来店誘導を図る。
③通信業界での活用事例
１.オンラインでの料金比較や機種の性能比較
ドコモ公式サイトで料金プラン診断→来店予約
機種のカタログ比較→店頭で機種予約
２.事前問診の活用
オンラインでの事前の問診を行うことで、手続きの簡略化や提案の質の向上。
O2Oを効果的に活用するにはオンラインと店舗の役割を明確にすること重要です。
オンラインはあくまでも「情報収集」、実店舗で「体験・確認・契約」
現場感でもこの流れは感じますし、ここがうまくいっている店舗は集客に困っている様子はありません。
またこのO２Oビジネスに関しては他事業の方でも活用することができます。
・店舗来店率UP
・SNS経由の新規獲得
・生産性改善
・再来店率UP
・顧客データ（宝）を活用できる
・小規模でも実現可能（低コスト）
特に地方の店舗はEC＋予約導線が重要になると思います。ぜひ皆様も検討してみては？？
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